Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través de la tienda online de farmaciacastellana245.com. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.
1. Identificación del vendedor
Alfonso Fernández Bernal (Farmacia Castellana 245), NIF 05284772-Q, Paseo de la Castellana 245, bajo, 28046 Madrid. Correo electrónico: info@farmaciacastellana245.com · Teléfono: 913 15 36 66. Oficina de farmacia autorizada por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid con el nº F-1225-M. Más información en el Aviso Legal.
2. Objeto y ámbito
A través de esta web se venden exclusivamente productos de parafarmacia (dermocosmética, higiene, nutrición, ortopedia y similares). No se venden medicamentos. Para comprar es necesario ser mayor de 18 años. Los pedidos se entregan en España peninsular, en las condiciones indicadas en la Política de Envíos, o pueden recogerse en la farmacia. El idioma de contratación es el español.
3. Precios
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra y se suman al importe total. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. En caso de error manifiesto en el precio, contactaremos con el cliente, que podrá confirmar el pedido con el precio correcto o anularlo sin coste.
4. Proceso de compra
- Selecciona los productos y añádelos a la cesta.
- Indica tus datos de contacto y entrega, y elige el método de envío o la recogida en farmacia.
- Revisa el resumen del pedido (productos, precio, gastos de envío e importe total), acepta estas condiciones y realiza el pago.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. El contrato se entiende perfeccionado con dicha confirmación. FARMACIA CASTELLANA archivará el documento electrónico del pedido, al que el cliente podrá solicitar acceso.
Antes de confirmar el pedido podrás identificar y corregir cualquier error en los datos introducidos volviendo a los pasos anteriores.
5. Formas de pago
El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual de nuestra entidad bancaria, gestionado por Redsys, en un entorno seguro con cifrado SSL y autenticación reforzada del titular (3D Secure). FARMACIA CASTELLANA no tiene acceso ni almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.
6. Disponibilidad
Los productos se ofrecen hasta fin de existencias. Si tras realizar el pedido algún producto no estuviera disponible, te informaremos y podrás elegir entre esperar a su reposición, sustituirlo por otro equivalente o cancelar esa parte del pedido, en cuyo caso se te reembolsará su importe en un plazo máximo de 14 días.
7. Envío y entrega
Los plazos y costes de envío se detallan en la Política de Envíos. Al recibir el pedido, revisa el estado del paquete y comunícanos cualquier incidencia en un plazo de 48 horas.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste mientras no haya sido enviado, escribiendo a info@farmaciacastellana245.com o llamando al 913 15 36 66 e indicando el número de pedido. Te confirmaremos la cancelación y reembolsaremos el importe total en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado. Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido, conforme a la Política de Devoluciones. FARMACIA CASTELLANA podrá cancelar un pedido por falta de existencias, error manifiesto en el precio o sospecha de fraude en el pago, informando al cliente y reembolsando íntegramente lo pagado.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin necesidad de justificación, con las excepciones legales aplicables a productos de higiene o salud desprecintados y productos personalizados. El procedimiento, los plazos de reembolso y el formulario de desistimiento se recogen en la Política de Devoluciones.
10. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ten en cuenta la fecha de caducidad o consumo preferente de cada producto.
11. Consejo farmacéutico
La información sobre productos publicada en la web tiene carácter orientativo y no sustituye la consulta con un profesional sanitario. Para cualquier duda sobre el uso de un producto puedes consultar a nuestros farmacéuticos.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, queja o reclamación puedes dirigirte a info@farmaciacastellana245.com, al teléfono 913 15 36 66 o a nuestro domicilio, donde también disponemos de hojas de reclamaciones oficiales. Responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid o del Ayuntamiento de Madrid (OMIC).
13. Protección de datos
Los datos facilitados en el pedido se tratarán para gestionar la compra, el pago y la entrega, conforme a nuestra Política de Privacidad.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Última actualización: octubre de 2026.